沃尔沃S60车辆方向盘脱皮 厂家不给保修

车辆购买于2021/12/20沃尔沃S60，在2024/年/5/23发现方向盘有脱皮、并于24日来到沃尔沃4S店，到店之后他们以不在这家店购买和保修养为由拒绝我的反馈！当天在我打了厂家客服确认售后规定，这样才受理我反馈但并未开启工单，（我要求开被拒绝）。只是拍了一下方向盘照片。26日我询问店家张经理有否结果，回复不在质保范围不受理理赔，我提出异议希望店家能否取得厂家沟通和支持。26日当日店家说已经和厂家沟通结果就是不予理赔，我提出希望看一下厂家的判断依据及结果，28日下午店家服务经理电话回复承诺当天会给到与厂家的沟通过程。但一直到6月1日都迟迟不给到！在我投诉官方客服后只是给了二个微信截屏来说明。为何一直不能提供厂家的判断依据及结果？为什么不能让消费者明明白白消息？这里面是不是存在了欺诈？难道沃尔沃这么大的一个世界品牌就用一个微信截屏来处理车主的反馈吗？目前让我觉得沃尔沃品牌就是推诿和欺骗消费者，难道只有到4s去保修养，去消费才能享受全国联保？难道厂家与4s的技术支持就通过微信来支持？难道厂家只有通过4s来沟通，就没有专业的售后人员来了解用户的真实需求？这个方向盘脱皮现象，就是你们的质量问题（网上同类现象有很多）。这是我购买的第二辆沃尔沃，我希望厂家能重视用户服务体验和反馈，给我一个满意的解决方案。