一汽奥迪A4L左边大灯内部出现裂纹

左边大灯内部出现裂纹，在4S店已将灯拆下，确认无外力影响，并提出索赔申请，但厂家拒绝了，理由是我的车曾发生事故，并更换过右大灯。然而，事故发生时左大灯完好无损，没有任何问题。图一、图二是当时事故的照片，我手机上还有动态的live图，可以清晰地看到左大灯无裂纹。图三、图四则是大灯内部裂纹的图片。我认为这明显是大灯的质量问题。这辆车购买已近三年，但使用并不多，大部分时间都停放在车库中。我曾致电奥迪的400电话投诉，得到的答复是只能联系4S店，让4S店与厂家沟通。4S店的态度是很好的，他们也确认这是大灯的质量问题。但厂家却拒绝了我的索赔申请。我对此感到困惑，车辆发生事故就不能索赔了吗？我在事故中并未对左大灯造成任何伤害，也并未提出过相关索赔。我不认为这是合理的条款。既然4S店检测已明确表明是车灯的质量问题，那么厂家为何还要拒绝索赔？4S店的存在又是为了什么呢？