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上汽大众途安变速箱无法挂挡 影响使用

投诉编号:【1170634】 投诉时间:2024-05-02 09:12 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2011款 1.4TSI DSG 智雅版 5座

在4S店购买了延保服务后,现在变速箱出现故障导致车辆无法行驶。然而,4S店建议我将车辆拖至300公里外的汽修厂维修,或者就近维修但仅愿支付1200元,而实际维修费用需要3500元。我购买的两年延期质保花费了2000元,如果这样处理,那么我购买的延保服务就失去了其应有的意义。我不接受他们的解决方案,因为这与我购买延保时的期望不符。我认为应该有一个更合理的处理方案,以下是我的要求:1.4S店应当负责在合理距离内的专业维修厂对车辆进行维修,以确保变速箱得到专业且合适的修复。2.如果维修费用超过他们愿意支付的1200元,4S店应当承担剩余的维修费用,直至车辆恢复正常使用状态。3.如果因为维修时间过长或车辆无法修复,4S店应当提供适当的补偿,如提供代步车或相应的费用减免。我强烈要求4S店能够重视我的权益,按照我购买的延保服务提供应有的维修和保障。如果4S店不能满足我的要求,我将考虑通过法律途径来维护我的权益。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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