上汽荣威i6新能源切换个人帐号导航无法使用

投诉编号:【1169024】 投诉时间:2024-04-28 16:54 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威i6新能源 投诉车型:2017款 45T 混动 互联智享版

投诉内容:

车辆原来车机正常使用,开机正常。因帐号切换没法定位车辆位置,但手机斑马智行位置是正常使用的并且完全正确。使用厂家的帐号登录车机定位马上正常,一旦切换个人帐号导航就无法使用!致电斑马智行反馈以上内容按照客服上传照片反馈技术中心后指引还原出厂设置,但是车机一直处于加载中无法进入车机。再次致电400车机现无法进入系统,客服指引到品牌店处理。今天下午一点到品牌售后处理问题并告知原因。售后给出回复刷机并支付费用且不承担产生风险(包括死机更换车机费用等等)。车机首先是好的,就是因定位问题按客服指引还原车机导致车机无法使用为何要客户承担费用和相对应风险!并且此前使用厂家帐号任何功能都正常使用,所以车机原本并没问题。到了售后提供的施工单居然是上海大众的施工单并非荣威品牌施工单。多次致电400在玩太极!一直拖!在店4小时得到结果就是如此!品牌效应如何?服务流程如何?服务核心是什么都忘记!要求恢复车机正常使用!

投诉回复:

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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