奇瑞瑞虎8经销商故意拖延维修时间

投诉编号:【1164079】 投诉时间:2024-04-20 07:32 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2021款 鲲鹏版 290TGDI 自动 逐风+版

投诉内容:

首先感谢车资网这个平台和,我的事情并未得到很好的解决。在我打奇瑞官方400后。负责人告诉我,要收我车轮车毂的20%的定损费还有一个13点税费,这些费用是要从我赔款里面扣的,还告诉很多东西报不了保险,就是各种问题。第一次报保险也没有经验,我就打电话给平安保险那边问为什么要我出车轮毂和轮胎20%的定损费还有13点税。平安那边回复他们没有听说,后面他们建议去别的4S店修车。后面我就联系了客服告诉这个问题,得到回复要我自己和修车负责了解。我又打电话给奇瑞官方400,得到回复是要我和修车4S店谈他们管不到这个收费,要不就换个4S店修车,我很无奈只能把车开到几十公里以外的4S店维修,我车以修好了,我垫付的钱直接打我卡上。别的4S店没有这些费用,来回两次没给我修车,两次工作请假。在把车开到几十公里以外4S店修车,给我带不少经济损失,心里很不舒服,我的车还是在那买的车!

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司惠州鹏昊4S店反馈:已及时联系客户进店处理,因客户事故维修需要理赔费用,当时跟工作人员未能沟通一致处理车辆问题。后续客户已到其他服务站问题处理好了,客户要求补偿的问题建议客户与服务站的工作人员友好协商处理。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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