东风本田CR-V售后服务刁难车主 要求处理

小区里边自己家小孩骑车子的时候蹭到车门上，然后要上班就开走了，下午回来通过小程序报信赖+维修，客服要求出具交警事故认定，东本的人都是神经病吗？这事需要报交警？交警不认为我神经病。我打了投诉电话，东本让我们本地的4S店给我解释，这完全就是东本厂家制定的规则有问题，4S店能不按规定给我处理了？脑袋长屁股上了吧。