极氪001车主未授权 车机系统被绑定陌生账号

投诉编号:【1156986】 投诉时间:2024-04-08 16:41 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2024款 ME版 100kWh 四驱

投诉内容:

4.7日晚10点左右我上车踩刹车让座椅回到我的驾驶习惯,然后座椅向后调整,当时没在意继续向前行使,松油门后发现动能回收被调制最高,后看见车机登录的是淋雨的账号,这辆车从4.2号提车到现在就我和我老婆在用,没有其他人登录和使用这辆车。现在在没有我主账号7345授权的情况下,莫名其妙的被一个浙江ID淋雨的账号登录我车机系统,操作的我的车机,这个很危险,个人隐私和行车安全都被操控这个很可怕,我们支持极氪这辆车,有其他的小毛病都可以接受,但是个人车机莫名被外地的账号登录并操作,甚至可能这个陌生的ID会在我们行车的途中去操作车辆,4.6日晚上11点左右就有类似的情况,在行驶途中4个车窗全部打开,这已经影响到行车安全了。我通过极氪APP查询“淋雨”看到是浙江的ID,从4.2号提车到4.8号,我们没有出过山东省。主账号7345分享给0630使用,我没有让认识人操作过这辆车,更没有交给其他人使用。从4.7日晚上发现这个问题,给对接的销售打电话沟通,他们让我找交付中心,后联系了济南交付中心的工作人员,只给我回复了让我去找极氪管家,之后再发信息,打电话,交付中心的工作人员均没有给与任何回复,尝试联系极氪管家给与的全是请等待,再核实,4.8日下午2点40左右,手机号重庆的极氪工作人员象征性的询问了我一些情况后也没有给与任何回复。此次所发生的车机被陌生人登录并改变其用车习惯的问题,已经涉嫌违法泄露个人隐私权,并对用车安全造成了很大的影响。要求极氪退车,并对个人隐私权做出合理解释。

投诉回复:

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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