上汽大众Polo 4S店延期交车而且不付违约金

投诉编号:【1101886】 投诉时间:2024-02-04 14:20 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:Polo 投诉车型:2023款 Plus 1.5L 自动 潮酷智尊版

投诉内容:

事件简述:2023年12月11日,车主在宁波车展上向宁波4S店预定了一辆大众POLO小汽车,并预付定金5000元,约定在2023年12月31日前交车。汽车销售合同编号为0017276。2023年12月20日开始至交车前,车主多次联系4S店询问车辆进度,对方表示车辆还未到店,到店后会通知车主前来提车。联系日期包括12月20日、12月26日、12月28日、12月29日、12月30日、12月31日、1月4日、1月7日、1月10日、1月15日、1月19日和1月25日。在多次催问过程中,4S店表示无法按期交车。4S店询问车主是否要取消订单并退还定金,还是选择继续等待。车主表示已经等待了这么久,愿意继续等待。(车主未放弃违约赔偿金)2024年1月28日,4S店通知车主所订车辆已到店,约第二天交车。1月29日交车办手续时,车主提到根据合同第七条第2款内容,延期交车应按每天预付金的2%赔偿违约金,共计2900元。当时销售协助办理各项手续,但回避谈论违约金事宜。如今4S店以车主当初选择继续等待为由,不愿意赔偿违约金。诉求:希望4S店能遵守契约,诚信履行合同,赔付违约金。车主缺少经验,在办手续过程中纸质合同和定金收据等都被销售拿走了,只有部分照片证据。希望平台能主持公道,帮助车主维权。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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