捷途X70S发动机抖动并且缸压不足

捷途X70S发动机抖动并且有缸压不足等情况，买车时承诺10年20万公里质保，目前行驶11.6万公里出面发动机抖动，加速无力，经检查是发动机缸盖变形导致2缸缸压不足，经检查需更换发动机缸盖，4S店售后厂家各种理由不做质保，需自费维修。而且厂家客服都说质保是10年20万了，目前协商多次，厂家4S店都不处理，厂家直接一句联系400处理，不处理问题联系有什么用，请问这样的答复又有什么意义。多次沟通仍未解决问题。