进口奔驰GLS方向盘老化 发动机烧机油拉缸

投诉编号:【1072039】 投诉时间:2023-12-17 12:50 投诉品牌:奔驰(进口) 投诉车系:奔驰GLS 投诉车型:2022款 改款二 GLS 450 4MATIC 时尚型

投诉内容:

2022年11月18号泉州奔驰瑕疵车当新车售卖,新车售卖前未告知我有瑕疵,门板磕碰跟方向盘老化,厂家以及4S店承认出厂问题,就是不出面解决。直至车辆行驶三个月6000公里也就是2023年2月6号仪表显示A保养,我去门店新车检查,门店说消掉就可以,2023年2月7号仪表又提示机油见底,去门店检查,才出面解决之前的问题,对发动机机油见底给出的答复是出厂机油加少了,叫我配合测试,建议提前保养,保养完后1400公里又出现吃0.5升机油,2800公里吃1升机油,建议继续行驶,行驶至3800公里左右,直接无法启动。2023年4月7号4S店用内窥镜查看,发现第三缸拉缸。对此,4S店称厂家不认可内窥镜查看的,厂家称必须拆解发动机,才能知道是什么原因导致拉缸的,才能进行下一步,有可能存在人为因素。2023年5月26号我配合拆解了发动机,我提出诉求前提是拆解完必须书面告知,是什么原因导致拉缸的,4S同意了,拆完也承认是出厂问题,也不告知是什么导致拉缸,直接更换发动机,对更换发动机所带来的车损贬值只字不提,4S店说作为同情,补偿2年延保。我不同意,我要求增加延保,4S客服经理建议我酌情考虑,扬言说找谁都没用,最终还得去找他。厂家态度也很强势,也不承认说拆解发动机只是为了确定拉缸,而不是确定是什么原因导致拉缸的,从买车到现在为止,拖了整整一年。

投诉回复:

奔驰(进口)厂家回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。

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