特斯拉Model 3前摄像头故障导致屏幕异常

2023年12月1日，发现车辆前摄模糊且记录仪有异常图像，当日中午往特斯拉西溪中心寻求解决，当时未解决且被告知需预约后再处理，遂预约12月4日到店。当日下午接到特斯拉远程诊断电话，表示远程诊断正常要求升级车机软件，过后，我发现车辆未经本人同意的情况下被推送了车辆软件升级包。2023年12月4日，按预约时间前往特斯拉西溪中心处理问题，线下沟通中，门店同意更换摄像头尝试解决问题，但现场进仓库查找后发现缺配件表示会订货，但下午又接到电话说只能通过升级软件处理，不同意更换摄像头，出尔反尔。本人诉求有两点，第一未经本人同意给车辆下载安装包，要求恢复车辆状态并道歉，第二解决车辆前置摄像头问题。