一汽大众揽巡新车发动机故障 要求处理

本人于2023年9月14日购买一汽大众品牌汽车一辆（大众揽巡豪华巡逸版-黑灰内饰）。提车次日驾驶时发现该车动力不足，提速缓慢，且自动启停功能时有时无，中控显示屏上反复闪现防撞装置故障灯。当时我便通过电话与销售员系并反映该车出现的异常情况，销售员表示应该无大问题，估计是车辆没有磨合好的原因，让我继续使用观察后再说，至于自动启停功能时有时无情况，考虑是电瓶电量太弱导致，建议开上高速度行驶几百公里试试。之后上述情况仍然存在，于2023年10月3日从兴义上高速行驶到贵阳（此时总里程1800余公里）时，中控显示屏上发动机、驱动系统等功能故障灯出现，且汽车动力严重不足（下坡路段加最大油门都没法提速），当即与销售、售后及技术员电话联系，技术员表示，只要没有显示红色发动机故障灯及红色水温过高故障灯，都可以慢慢开回来。次日，我便开车到4S店检查，经该公司技术员检查后发现该车确实属于发动机故障，建议将车辆留在售后处。之后未主动联系我解决该问题，当我主动联系他们时，负责售后的张经理表示一汽大众公司只同意更换发动机里面坏损的小零件，并以还需和一汽大众沟通为由拖时间。当我直接拨打一汽大众客服电话时，客服又让我直接找4S店沟通。鉴于上述情况，因车辆故障实际发生于车辆交付次日，确切的说该辆汽车出厂就有问题，属于劣质产品，适用于家用汽车产品修理更换退货责任规定中退货或者换货的条件，特请消费者协会领导帮助调解，要求厂家和经销商给我处理退款或者换同款新车；从事情发展经过来看，一汽大众和4S店处理事情态度很消极，互相踢皮球，导致短时间得不到答复，恳请领导帮忙督促，维护消费者的合法权益。谢谢。