捷途X70转向机异响 要求免费处理

方向机异响，其实已经很长时间了，最早应该是在2019年发现当车速达到90多千米每时时，方向盘抖动明显，问4S店维修人员，说是共振，正常，后来2021年出现响声，维修人员查了一下说是左下储物盒里的卡片抖得响；直到今年5月份，因响声实在太大怕有安全隐患，再次请4S店的维修师傅检查一下是什么问题，检查后说是方向机坏了，但已过了保修期，维修需自费4000元。怎么就过了保修期了？我当时买这个车就是因为他宣传说整车质保10年20万公里吗？这才4年多怎么就过了保修期了？后来我找到车辆销售方问我当时补签延保合同没，这才想起我买车一个多月后销售的确叫我去补签了一个延保合同，当时就有点儿纳闷：不是说整车质保10年20万公里吗，还签什么延保合同啊？所以也没放在心上，但合同我还是签了的，只是没有重视不晓得放到哪儿去了，回家到处找都没找到；后又想销售方应有保存得有此合同吧？又去找当时找我签此合同的销售员，她说记得当时我的确是签了这个延保合同的，但是他们的存根合同寄给厂方了，他们那里没有留得有，于是我又打厂方售后服务电话，得到的回答是：没有我的延保合同，我的维修需要自费。无论我怎么说，得到的就只有这句话！所以我投诉的理由是：首先此车2018年的销售宣传亮点之一就是整车质保10年20万公里，可是到现在才4年多就不保了，这不明摆着就是欺骗消费者吗？第二，虽然我个人疏忽大意把延保合同弄丢了有一定责任，但是你若大一个企业也保管不好一纸合同，你是如何看待和保障消费者的权益的？还是说你们把消费者的权益只是当作儿戏？第三，我这个车的故障早已出现，只是一直被忽悠没有查出来，现在即便没有找到延保合同，但是2018年此车销售搞的宣传和活动如此声势浩大，而绝不是只针对我一辆车的，我想那一批车肯定都是签了延保合同的，厂方不可能不知道这个事更不可能不记得，堂堂一个车企怎么能因为找不到合同就对消费者的车辆故障不闻不问，不管不顾？更何况，我们是捷途这款车的第一批车主，现在这款车有如此好的销售业绩，我们的宣传和推介是起到了很大的作用的，是功不可没的，但如今车子出了问题厂方却推诿不顾，敷衍塞责，这种做法怕寒了天下消费者的心哪！