比亚迪宋MAX新能源EV模式下启动发动机

比亚迪在未经车主允许的情况下私自后台更改程序，程序更改后发动机在EV模式下会出现自主启动并且无法关闭。经与比亚迪400客服及4S店售后人员沟通，比亚迪400客服表示不清楚相关情况，转交4S店处理，4S店人员说偷偷升级也是为了保护客户发动机，并以发动机自主启动一年也消耗不掉1升油的理由遮盖发动机自主启动的事实。当我问其这个回复是比亚迪哪个部门给出的回复时，4S店人员表示不清楚是哪个部门，并大喊大叫地质问我为什么问他不能解答的问题，并表示比亚迪不会解决这个问题。比亚迪作为一个知名企业就是保障消费者对商品的知情权吗？我的诉求是从根本上解决发动机自主启动的问题，不要用发动机自主保养来掩饰技术上的缺陷，更不能让消费者买单从而达到所谓“技术达标，不存在缺陷”。