北京现代途胜变速箱异响希望厂家处理

三挡降二挡在20码左右明显能感觉到顿挫感和异响，有点类似于滑挡一样，跟厂家沟通厂家说让联系4S店，4S店的售后和领导和我一块试驾过，都能明显感觉到异响和顿挫，4S店说厂家回复是正常现象，现在车起步时偶尔还有抖动的情况，还有就是方向盘异响。这种问题如何解决，难道非逼着客户去厂家和4S店去维权么？是机器的问题厂家和4S店就应该负责。