别克昂科威后挡玻璃自然碎裂售后不处理

车放在大学里停了两天，停放时后挡玻璃是好的，第三天准备开车时发现后挡玻璃破碎，玻璃上无明显撞击点。玻璃碎裂的很均匀，无一点像外扩散的裂纹。经查两天监控未发现人为原因。去4s店理论，4s店人员只是随眼一看便说是人为所致，让我进保险。又吓我如果要做第三方签定的话，花费要好几万元。并且需要我先付。我让他们过来看监控，不予理睬。与通用售后联系多次，给予答复就是4s店给他们的回复是外力所致，我不认可，让其派人来看监控，无答复。目前尚未收到通用售后的解决办法，就听取4s店回复作为解决途径。我想问，通用售后自己不出面，仅听取4s店回复就作为答复，作为一个汽车生产销售大厂，担当何在？