进口沃尔沃XC60 4S店拖延维修 私自拆换零件

这是2023年1月18日在车质网提交的投诉“进口沃尔沃XC60变速箱性能低无法换挡”（投诉编号：868349）的后续。2023年2月3日接到沃尔沃赤峰4S中心某位工作人员的电话（本车在内蒙古赤峰市使用），要求把车开到4s店面谈解决车质网投诉的问题。2月4日，我如约开车去面谈，由沃尔沃赤峰4S中心经理接待。面谈中，经理承诺给免费维修，但在问题还未解决的情况下，诱导我先回复沃尔沃回访电话称问题已经妥善解决（后来未接到回访电话），并要求把车留下，需要两三个星期才能修好。我问为什么？因为2018年在北京4s中心，维修变速箱离合器只要三天就修好了。经理说因为他的店小，人手少，且刚过春节工作量太大。本着理解和信任的态度，我相信了经理的话并把车留下。13天后，2月17日，还没开始修理。由于一直没有人跟我联系，我打电话给经理询问进度，经理说提交了检测报告，在等原厂的维修意见。又过了6天，2月23日，仍然还没开始修理。由于依然没有人跟我联系，我再次主动打电话询问,经理说原厂要求更换阀板，已经从上海仓库发货几天了，但还没收到。第二天2月24日，没有收阀板并且情况开始变得不正常。我又打电话询问，经理说还没收到阀板，他说用的京东快递但查不到单号。我表示这不正常，因为我经常使用京东快递，从没发生过这种问题，并要求他马上询问上海发货人，查明情况。又过了2天，2月26日，依然在拖延，没有任何进展。由于还是没有人跟我联系，我只能又主动打电话询问，但经理仍然说还没到货，且查不到物流状态。2月27日，不但没有进展，而且经理的话出现明显矛盾。依然是我主动打电话询问，这次经理又说是上海没货要从比利时发货，还要等很久。我指出这和之前经理说的上海已经发货相矛盾，并告诉他我3月初去北京需要用车，最晚3月1日必须收到配件。2月28日，在前一天我的强烈要求下，终于有一点进展，查到阀板到达北京。经理第一次主动跟我联系，说阀板已经到北京仓库，并保证一旦收到马上装车。因为赤峰和北京距离不远，一般快递1天就到，理应3月1日收到阀板并装车，但是没人跟我联系。3月2日，还是没有收到阀板。我只能一早再次主动询问，经理说还没收到阀板，并说如果下午到了，晚上加班装车，但到晚上下班时间我又电话询问，经理说依然没收到阀板。3月3日，收到了阀板并声称进行了安装。早上我联系了几次才联系上经理，他说收到了阀板正在装车，争取中午装好。下午3点我再问，经理说还没装好，我说我来不及取车了，第二天让我家人去取，经理说没问题。第二天3月4日，我家人打电话给经理要求取车，经理却说还没修好，要等他通知。3月5日，经理打电话给我家人让第二天取车。3月6日，我家人去取车，经理对我家人说我送修的故障已经修好了，我家人询问取车要办什么手续，经理说不需要任何手续，也没有给任何单据，只是让我家人把车开走。然而，就在开回家的路上发现起步抖动、顿挫，我家人马上打电话去问，经理说是正常现象。因为这个起步抖动、顿挫问题正是2018年我在北京4s中心维修的问题，当时给更换了新的离合器解决的，所以我非常熟悉。但那次修好之后到这次维修之前，从来没再出现过这个问题，而这次维修之后却突然出现，完全不合理，非常可疑。在我的一再追问之下，经理才承认他更换了离合器，还扣下阀板没有安装。而理由非常荒谬，经理说是因为，为了安装阀板，打开了变速箱，意外发现离合器晃动，把问题报告给原厂后，按照原厂的指导给更换了新的离合器。我立刻指出这个说法的时间对不上，从3月3日才装的阀板，到3天以后取车，这么短的时间内不可能完成提交报告、原厂指导、寄送新离合器再安装的过程。经理又说是3月1日就发现了问题，我又指出3月2日联系时他并没有说过这个问题，而且3月2日之后的多次联系他都一直是说安装阀板，从来没提过离合器一个字。经理又说是车间主任做的，他不知情。更离谱的是，经理说因为变速箱性能低的故障没有再出现，所以他把收到的阀板扣下了，没有安装。我指出我的车刚出现变速箱性能低的故障，本来就不是经常发生，但根据其他相同故障车主的讲述，如不及时修理以后会频繁发生甚至无法开动车辆，尤其是这个故障在行驶中突然发生可能造成严重交通事故，理所当然应该在故障再次发生前及时修理。更何况在花费大量时间后，已经确定了故障并获得了新配件的情况下，以故障暂时没有再次出现就不用维修当理由完全说不通。而且这么大的变化当时完全没有告诉我，也明显违背了之前的维修承诺，还和取车时经理对我家人说送修的故障已经修好的说法不符。更重要的是，经理的这些说法和解释不但自相矛盾，也和之前他的各种说法和保证完全矛盾，证明他一直都是在说谎！更过分的是，在被我揭穿之后，经理还要求我把车开回沃尔沃赤峰4S中心，以检查离合器故障再维修为由，企图继续拖延时间和占用车辆。综上所述，沃尔沃在处理之前的投诉时，假意答应维修故障并扣下客户车辆，但实际上，在长达将近2个月的时间里，找各种借口拖延，在完全没有维修的情况下谎称修好。还在客户完全不知情更没同意的情况下，私自拆下客户车辆的完好零件，换上故障零件造成新故障，纯属故意破坏行为。事后还欺骗不了解情况的客户家人，企图蒙混过关，在被客户发现后还企图继续拖延。至今导致客户车辆长达2个月时间无法使用，并让客户在花费大量时间精力之后，不但没有解决原本的故障还增加了新的故障和事故隐患。我在此强烈要求沃尔沃承担责任，面对问题不要逃避：1.要求沃尔沃免费修理上述所有故障，并将车辆修复至符合机动车维修出厂标准的状态。2.要求沃尔沃承诺符合行业常识的维修时效。3.要求沃尔沃对欺诈及拖延的维修行为，对我造成的用车困扰及不便，书面道歉。4.要求沃尔沃对沃尔沃赤峰4s中心欺诈用户拖延维修的事实进行调查，并公开调查处理结果。