一汽奥迪A4L新车行驶跑偏希望尽快处理

投诉编号:【842424】 投诉时间:2022-11-13 00:37 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A4L 投诉车型:2022款 40 TFSI quattro RS套件燃速型

投诉内容:

苏州张家港奥迪奥迪店购新车,新车方向跑偏等一系列问题!本人于2022.8.31在贵店购买新车:2022款40TFSlquattroRS套件燃速型2022.9.4提车,提车时主驾驶座椅靠背皮色斑、褶皱,主驾驶座椅垫凹陷变形褶皱(这些因素不可逆)这些肉眼可见的品控暂且不说,还有最重要的一点提新车后开回去路上是觉得车子有跑偏情况的,也跟贵店总监反馈过这个事情,毕竟新车子我们就觉得没那么如果没有那么跑偏就不用上四轮定位调。此后跑高速去上海的路上觉得跑偏严重,对此于2022.10.16去上海奥迪4s店上架子看了一下数据,在数据还看得过去的情况下,方向及其跑偏,后来让4s店的人路试调完后不跑偏上架子测数据一塌糊涂(数据飙红严重,很难看)因购车店不在上海,我们把此事跟购车店售后及其相应负责人反映了一下此事,于2022.10.22到贵店上四轮定位,给贵店看了我们在上海的数据,然后贵店总监等相关技术人员告知我们说该店的四轮定位的仪器数据不准,让我们连车带两位贵店工作人员去江阴永达4s店上四轮定位(首先本人家住常熟,常熟——张家港4s店单程35公里,张家港4s店——江阴永达4s店单程30公里)本着只要能解决问题,随便让我开多少公里的心态,我接受这额外多出的六七十公里,即便这样,调到很晚,数据还是一样不在厂家合理范围内且外倾也有问题,直至最后一次路试,对调了一次轮胎发现跑偏情况好很多,但未能从根本解决问题,略微跑偏也再未上架子看数据,时间大约在晚11-12点左右,调四轮定位调了10个小时,我们也能接受这个倾斜。而后再从江阴4s店回家(40公里)对于多开多少公里,从a4s店转b、c、d等等只要能解决我的问题,我都可以接受这多跑的公里数。关键是时间浪费了,路试路试了100公里左右,还未能从根本解决我的问题。23号我们跑了一趟高速发现高速跑偏比小路严重,方向盘摆正车可以直接往左飘过去,前后不超过20米。于2022年10.24日,我们又从家到贵店(购车店)再次解决我车子跑偏的事情,这次跟我们说的是直接在本店上架子测数据(这次没让我们跑江阴,德和本店的四轮定位机器又准了),随后一如既往的继续上架,调前束,借倾角等等,把一切可能全部都试了,最后没办法,路试下车再调,路试当时就开了170公里,截止24日新车总里程数不超2000公里(包括跑4s店处理座椅质量,方向盘质量,四轮定位,路试等所有公里数占1/2)最后一次还是有那么点欠缺,晚23:30所有的工作人员及主任、总监等等负责人也束手无策,最后作为消费者我们退一步:让4s店给我们一份协议:第一点:贵店要跟厂家沟通车子跑偏的问题(方向盘摆正,车子跑偏明显,四轮定位数据此时在厂家范围内,若路试调完后车子跑直线,四轮定位数据飙红且不在厂家合理数据范围内)就此问题让4s店与厂家沟通为何会出现该问题,给我们一个解决方案,并且贵店会主动出示与厂家回复邮件的部分截图给我们。第二点:要保证如4s在四轮定位数据不在厂家范围内一套轮胎在40000公里内不吃胎。双方签订了此4s店拟定的协议也拍好当日四轮定位的数据保存好图片。协议明确规定给我们查看厂家老师部分截图,10天左右过后售后未告知,我方主动联系售后,给的回答是:是由贵店(张家港德和奥迪4s店)技术跟厂家老师电话沟通,厂家老师回复结果为没问题。没有记录没有邮件只有电话沟通,无录音,无法提供邮件。在此我认为,此协议有何作用?4s店拟定的协议任由他们自己无法无天,最终解释权归4s店所有,我们消费者的权益又如何保证呢?4s店的态度无非是白纸黑字签好的协议无效。日后车辆在此基础上大概又跑了1000公里左右,方向明显跑偏,于2022年11.12日又从常熟来贵店(单程40公里),本车这次又恢复到了如第一次到贵店(购车店)的情况,方向盘摆正后车直接往左飘过去(10米不到的情况,4s店内也有驾乘人员试过,确实存在以上问题。)到店后继续在贵店四轮定位、路试(150-200公里左右)最终也未能给出一个合理的解释,找售后总监他给的回复是:我们店一年几千甚至上万辆四轮定位的车子,能力毋庸置疑。但是作为消费者作为新车本不该存在这么多问题,并且该店技术总监答非所问,给不出我们合理的解释,拿不出协议上第一点给客户看部分邮件的截图(说邮件是内部沟通,不能公开为理由,但跟我方这边又沟通说是跟厂家是电话沟通,两次答案不雷同,不清楚总监在逃避什么)综合上述,关于四轮定位维修已经有4次,根据国家汽车三包规定退换车:同一故障维修5次以上可在三包有效期内更换车辆(三包有效期为2年或5万公里,以先到者为准)所以,如若再跑一两千公里甚至更多公里数,再发生方向跑偏作为消费者,我们再来继续四轮定位,继续路试,一次就要花掉10-12小时时间吗?另也告知一下,此车购买后该店再未告知的情况下,车架发票低开。后期发现后,已上牌,这个如何处理?张家港汽车有限公司店大欺客,第一次关于座椅问题,我连续跟他们沟通2天,无果,并未给出一个解决方案且技术主任经理态度极其恶劣后投诉到车质网后,该店只给出更换部分皮质的方案,我方诉求是更换主驾驶座椅,但被他们说厂家没有成套座椅后为由反驳。我方也接受了更换部分皮质,更换好后也并未能解决主驾驶座椅凹陷变形的问题。皮质更换期间,该店总监群聊@我要求撤诉,进行无线循环主动要求我撤诉,为了牵扯没必要的麻烦,我撤诉后,再跟他们沟通车子定位的事情,但都是模棱两可,来来回回几次四轮定位数据不准不在厂家范围内只能进行路试的情况下手调前束,借倾角等搪塞,未能从根本解决我们的问题。以上所属事实,进行车质网投诉。悬挂左高右低

投诉回复:

一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

相关投诉
最新评论
发表评论...
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号