投诉编号:【831333】 投诉时间:2022-10-19 15:33 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃S60 投诉车型:2023款 B4 智逸豪华版


我于2022年7月18日全款购买沃尔沃s6023款B4智逸豪华,车辆于2022年9月2日晚上发动机故障灯亮起,并且点火后转速持续维持在3000转以上,反复熄火启动也未能恢复正常,我联系4S店后,4S店表示不知道什么原因,第二天派技术人员现场检查,第二天早上点火后车辆恢复正常,遂技术人员未进行维修便返回,车辆2022年10月11日下午4点半左右,又出现上述情况,车辆行驶途中转速回复正常,但故障灯依然亮起,直至次日中午1点,恢复正常,下午我将车辆开至4s店进行维修,维修人员经过两个小时的检查沟通,依然未发现问题,告知需联系厂家等待厂家回复。后续厂家进行回复:仍未发现问题,需要把车辆的很多件拆下来逐一检查,甚至包括发动机。4S店负责维修的技术人员告知我他咨询了几个其他几个地市的4S店,厂家给的回复是也是这样,并且还告知有可能是车辆软件的问题,但是软件问题目前厂家也无法解决,只能等待后续厂家开发出完备软件后进行解决。于是我联系当初将车辆销售给我的销售员,要求退车,但该销售员不予回复,回避问题,并且车辆第二次出现问题的整个过程他只露面了一次,便借口离开。刚入手3个月的新车,出现连厂家都无法解决的问题两次,显然是车辆质量问题,尤其是问题出在发动机上,明显售卖给我一辆坏车,这是不是销售欺诈?销售员在出现问题后拒绝与我沟通并且不协助解决问题是不是服务态度有问题,4S店甚至厂家自己生产自己售卖的车辆出问题了都解决不了,是不是人员技术有问题?现在问题无法解决后,技术人员以及销售员都拒绝回复我的问题,并且没有后续处置问题,是不是服务流程不完善?4S店当初卖车时给我的承诺,无论是车辆安全性以及质量都不会有问题以及各种服务的说法,现在看来都是扯淡,算不算承诺不兑现?我的诉求如下:我新买的车不可能让4S店拆发动机,新车就拆发动机对于我车辆后续的保险以及二次销售影响非常不好,并且4S店以及厂家的能力以及态度都让我以后不可能放心对车辆进行使用,所以我要求按照我买车时的付款金额全款退车。
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