投诉编号:【807801】 投诉时间:2022-09-05 17:45 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2019款 330TSI DSG 领先型 国VI
车辆于2019年12月26日左右在东营锐众一汽大众4s店购买,至今按照保养手册在4s店接受售后人员的建议下进行车辆保养,在此之前没有出现过类似情况,车辆无事故无水淹。2022年7月6日出现车辆在加速行驶途中突然出现加速闯动,加速时转速表跳动上升。在7月9日去广饶腾翔一汽大众4s店检查,检查后说是变速箱问题,需向厂家提交维修申请后更换离合器总成,于7月25日左右将车辆放在4s店更换离合器总成同时更换了大众原厂变速箱油,在更换后变速箱行驶闯动情况减轻,但是转速表提速时跳动依然存在;8月1日左右4s店向厂家反应故障未解决,在一周左右后告知我变速箱厂家技术人员来试车后给出处理意见,在8月15日左右变速箱厂家技术人员来试车(因工作原因本人无法到场,车辆在14日放在4s店以便下周厂家试车),腾翔一汽大众4s点技术经理和厂家技术人员在试车后,4s店技术经理说:“厂家技术人员说情况正常并没有存在问题。”随后采集变速箱行驶数据回厂分析,当时我与4s店技术经理提出反对意见,4s店工作人员说已经将意见反馈给变速箱厂商;8月20日左右4s店人员告知我厂家技术人员回复说更换12升一汽奥迪变速箱油,我在8月27日更换一汽奥迪变速箱油,更换后转速表提速时跳动依然存在,4s店工作人员告知我已经向厂家反应这个情况,让我先开一周左右看一下情况,如果有问题随时联系4s店;更换变速箱油后车辆已行驶十天约行驶1000余公里,依然存在转速表提速时跳动;因同一问题已维修两次,现在要求4s店向厂家要求更换变速箱总成,变速箱厂家以未发现明显故障为由拒绝更换变速箱总成,要求检查别的地方是否存在问题。从出现故障后每周都会多次与4s店工作人员联系,也多次拨打400电话,在这期间多次拍摄车辆行驶途中提速转速表跳动的视频并发送给4s店售后服务人员,每周都会多次询问维修进度和处理方案的回复情况,但是给出的回复就是需要等厂家技术部和变速箱厂家沟通后才能给出维修方案,但是现在从出现问题到现在都已经两个月了问题任然没有解决。目前虽然现在没有出现别的问题,但是每每在开车途中出现出现转速表跳动都感到十分害怕,担心在路上出现问题发生意外,车辆故障给我的日常工作和生活带来诸多不便,严重影响日常生活,还请一汽大众厂家督促变速箱厂家积极处理相关问题。诉求:现强烈要求一汽大众厂家责成变速箱生产企业为车辆更换变速箱总成。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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