北京现代途胜4S店销售问题车承诺换车未兑现

3月11号下定10000元，3月16号准备交齐尾款提车时，发现驾驶舱车门及后备厢有多处划痕，以及发动机舱内部也有部分掉漆划痕，协商换车或退款4S店表示不能进行更换，我没有提车，后期经打现代400电话，4S店回访表示愿意和我进行协商退款和换车，但到店之后在此变成只能降价继续销售划痕车。注：后备厢有10几道划痕，发动机舱里有一块脱漆划痕未拍摄。