奇瑞小蚂蚁车机无法联网影响使用

通过奇瑞新能源app，无法连接车辆，无法查看车辆位置，无法查看车辆电量，无法预约充电，从2021-12-10开始，就是开始向客服反馈问题，客服让去4s店查询信息盒子是否损坏，已经去过2次天津开发区中海新能源4s店检测，信息盒子均没有问题，流量我充值了1年半，肯定不是欠费问题，现在一打电话就说是后台问题，可是后台反馈后，一直没有反馈处理意见，一直让我等我要求免费更换新的信息盒子，不能一直让我车机无法联网。