一汽大众奥迪A4L后风挡玻璃自然开裂

2021年10月16日早上8点，本人驾车在加油站加油时，在没有任何外界因素影响的情况下，后挡风玻璃自爆。当即联系购车4s店与售后人员讲述情况后说联系保险公司出险，厂家不能给予索赔，要我联系保险公司进行理赔，本人不认同此处理方案，4S店在没有任何与厂家沟通的情况下就直接告知我不能索赔明显对用户不负责。后期我自行到另一家奥迪4s店和售后工作人员共同仔细检查车辆后，他们与一汽奥迪厂家沟通申请帮我办理索赔更换后挡风玻璃。但是这家4s店没有与我车辆之前贴的太阳膜相应的牌子和相吻合的颜色。因玻璃自爆是产品质量问题，与购车店协商。购车4s店提出成本价购买防晒膜，我认为不合理。因玻璃自爆第一时间联系购车4S店，工作人员告诉我无法进行索赔，没有给予合理的方案直接要求保险理赔，本人感觉是对用户不负责的表现。多次向一汽大众投诉此4s店，长时间无解决方案，本人到店联系店内负责人，售后负责人长期不露面拒绝商谈。作为知名品牌，售后不作为，直接影响该品牌形象，希望尽快给予解决方案。