别克昂科威发动机故障灯亮 变速箱倒挡失灵

9月26号提了车，当天开的过程中同事觉得有点不对劲又说不出，第二天开着去上班路上发动机故障灯就一直亮，后面别克的售后技术就过来看了一下，说是系统需要升级，到了第二天我没开车停了一天。晚上想练一下倒车入库，结果发现倒不了车，发视频给别克的客服，接视频操作了一下还是不行，然后让我挂空挡自己推进去的，第二天技术过来也解决不了，就拖到4S店去了，说变速箱有问题。问我接不接受修，我一个新车第二天就出毛病了我肯定不愿意修，我只接受换车或者退款，然后一直让我等，说国庆节后厂家才能回复，现在国庆节已经结束，打电话问她们，她们说还要等，我问具体什么时候能回复她们说不确定，这样不是不处理了嘛，我买车不是为了修车，我一家人是打算国庆出去玩的，现在没办法去玩还闹心，我还耽误工作处理这个，真的让我很郁闷，别克这个品牌难道服务就是这样的吗？我知道不可能每一辆都没问题，所以出现问题我也只是要求换车而已，如果不换那就退款，但是售后这一块就让我很郁闷了，以后我身边的人我是不可能会推荐别克车了，因为质量跟不上也就算了服务还这么不负责任，另外其实第二天一大早车子的那个安吉星软件就发了让我对发动机与变速系统进行维护或保养了，只是我没注意看，后面才看到，希望尽快处理。