亚太沃尔沃S60车身低频共振希望厂家处理

投诉编号:【643747】 投诉时间:2021-09-16 14:36 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃S60 投诉车型:2021款 T4 智逸豪华版

投诉内容:

沃尔沃汽车低频共振,本人于2020年11月24日在购买一辆沃尔沃S60轿车,于2020年12月13日去4s检测,4S店给我的回复是“经过分贝仪测量,您的车辆的噪声没有超标,可能是胎噪,建议在开一段时间试试”当时并不知道低频噪声这个事情并且头疼的也不是很厉害,我就把车子开回来了。后来这种感觉消失了。在2021年6月18日的时候沃尔沃官方搞活动,我在京东上抢到了一个北极星软件(这个软件就是提升换挡逻辑,提升动力,沃尔沃官方承认的一个软件)于2021年7月8日去店里安装,安装之后开车上下班感觉头部有些不适,以为是在公司累到了,还在天猫买了一个头部按摩仪,并没有往车的方面去想,2021年9月3日短途自驾开国道一个小时左右感觉头疼,而且越来越严重,最后开回来的时候甚至边用手揉头边开车,然后我去网上搜索了一下,有多个案例,尤其是XC60。2021年9月5日我第二次去4S店反应刷完北极星头疼这个问题,这次的回复是“好多刷北极星的没有类似的反馈,给车辆做了一下系统升级,车辆也没有报错,一切都正常,脚垫有异味,建议换一个,在开开看”。9月5日回家就购买了一款新脚垫。2021年9月9日我特意开出去试试,又感觉头疼得厉害。2021年9月10日我第三次去4S店反应这个问题,这次的回复是“车辆没有问题,检测也一切正常,技术部门建议把北极星软件刷回去,但是并不保证刷回去能解决问题,现在也没有其他解决方案,你如果要是坚决认为车有问题,去外面找专业机构去鉴定”当天因为感觉开车头疼太严重了,有希望总要试试,自费220把北极星软件刷回原厂。 2021年9月12日我开着刷回原厂数据的车又去试了试,头疼有所缓解,但是并没有根治。北极星软件自费,把北极星刷回原厂自费,问题并没有解决,我开着在4S店购买并且在质保期的车辆,北极星也是官方和4S都承认的软件并不影响质保,为什么出现问题没人解决?三番五次去4s最后给我的回复就是,我们车辆没有故障码,你觉得有问题自己去找机构鉴定?这个问题就没办法解决。

投诉回复:

沃尔沃亚太厂家回复:您好!根据车辆检查结果,您的车辆属于正常情况,并不存在故障,经销商也向您多次解释说明,车辆确实没有问题,符合设计要求,出厂也具有合格证,属于合格产品。感谢您的信息反馈。

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