长安福特金牛座加速时变速箱异响严重

投诉编号:【637552】 投诉时间:2021-09-01 18:50 投诉品牌:长安福特 投诉车系:金牛座 投诉车型:2019款 EcoBoost 245 尊享版

投诉内容:

本人于2020年12月购入福特金牛座19款尊享版一台,提车后行驶不到100公里就发现每次在加速到40到60码的时候会有咕噜咕噜的声音,过了60码以后由于胎噪和风噪增大而不明显,每次跑高速的时候这个咕噜咕噜的异响又会有节奏的出现(每一到两秒就出现),就此问题和经销商取得联系,经销商给我的答复是先开了再说。后来由于发展到只要每次加速就会出现这个异响,所以我又于2021年6月、7月和8月分别去经销商处让他们检测,分别检查和更换了进气管、左前轮传动轴和变速箱半轴,但是问题一直没有解决,经销商把这个问题向厂商进行上报。8月26日上午,经销商从厂家这里得到回复是我的车是在特定的工况条件下特定的油压引起的异响。我当时就提出不接受,于是我在当天下午打厂商的400客服电话进行投诉。今天,也就是9月1日上午,厂商的客服给我打电话,就我上周投诉的问题给我答复,答复的内容就是特定的工况条件下特定的油压造成的异响。我完全不认可这种解释,什么是所谓的特定的工况条件下特定的油压?难道我这车就不能踩油门提速,踩油门有这个异响就是特定的工况条件下特定的油压?莫非这车买来是不能踩油门而是靠人力推?为什么试驾车没有这个异响?如果试驾车有这个声音,那我也无话可说,只能说明长安福特品控太差。如果说你们厂家认为这个问题不影响行驶,那请你们厂家可以出一个说明,就是对于这个异响造成的一切质量问题在我车出保后对我进行延保。在此我希望长安福特的厂家能拿出切实有效的工作态度对我的这个问题进行细致的检查并最终帮我解决问题,我的第一辆车是你们长安福特的经典福克斯,就是看重福特车底盘扎实才继续选择的金牛座,希望长安福特不要让我失望。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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