一汽大众迈腾4S店购买保养套餐无故过期

我在2019年购买该公司保养套餐充600元送600元，2021年8月10日去该公司做维修时，工作人员称此套餐应该已经过期不能使用，需要找当时的人核实处理，工作人员把当时的办理人（颜礼维，以下简称颜，现任该公司主管）电话告诉我，颜当天未上班，给颜连续打了几个电话也没有接，只能等提车时再找他了。8月14日去提车时，工作人员去吃饭了，我在等待时给颜打电话，我询问2019年保养套餐事，他先回答说：“那是2016到2018年的活动，保证期是三年时间，早已经过期了”，我说：“我是2019年你让我购买的套装，三年怎么能过期呢？”当天颜在岗上班，并且在隔壁房间，不正视客户的需求，且态度恶劣，让我提供证据，拒不承认前期的承诺。他说：“我提供不出证据，拒绝履行责任，”。实际他们电脑系统里有我前期的交费和套餐记录，2019年办理该套餐时使用过一次200元充抵，2021年8月10日工作人员也让我看了记录，企业管理应正视问题，给一个合理的态度和方案。