吉利ICON天窗玻璃开裂发动机盖装饰条变色

一直都没有把天窗幕布打开，上周日老公在开车，我闲着没事打开幕布发现天窗玻璃上面出现了两处裂痕！昨天开到东莞4S店处理，索赔员非说是外力所致的！非要我们叫保险理赔。什么外力？下雨下的吗？太阳晒的吗？东莞前段时间每天又是暴雨又是太阳的，难道是热胀冷缩把玻璃晒炸了吗？那是不是说明天窗玻璃的质量也太差了？昨天下午找人保的保险让今天早上去4S店进行三方定损，约好今天早上8点30到4S店。我到了后找4S店昨天联系的那位工作人员，被告之不在公司，要我找另一个人，又被另一个工作人员告之定损员并没有在4S店，说是一天中定损员只在一个时间会出现在这个4S店，我说那我等，然后又告之我说5000块以下的车损定损员不会过来，4S店的工作人员只会拍照给定损员进行定损。昨天为什么不跟我说？让我今天又白跑一趟！我现在的诉求是厂家免费更换天窗玻璃！玻璃质量太差！