投诉编号:【614337】 投诉时间:2021-07-03 11:22 投诉品牌:上汽通用五菱 投诉车系:五菱宏光 投诉车型:2021款 1.5L S标准型 LAR


你好,我2021年6月19日购买了一辆2021款五菱宏光S1.5排量的标准版。新车开回去的第二天,挂3-4-5挡正常松离合时变速箱发出异响,有时低速踩油门也响,响声和摩托车的链条变长的那样,“嘟嘟”的响。发现这个异响时,我第一时间发微信给卖车给我的销售员,他说磨合期是这样的。再过两三天后,这个“嘟嘟嘟”声音就越来越严重,全新车这样的声音很让我头疼,坐车里开着像某个零件要散架了一样,我再次微信反馈给销售员,并提示让他咨询一下维修部师傅,销售回复我又说是正常的。后来销售告诉我说,在保修期内可以在全国五菱4s店任何一家售后都可以处理。我去了佛山做了检测,检测只是开车出去外面正常行驶的试(结果在图2,我叫了他们售后的主管和经理签字了)。检测后佛山这边说不能直接给确定回复,还是需要等候厂家(也许这个车不是这个店购买的原因吧,半推半处理的)。考虑到用车的问题,我就没有等厂家的回复,6月27日直接去了东莞,又耗了半天的时间才让懂点技术的人过来帮我检测(视频+图3),视频是那师傅升起车子测试的时候,我自己拍的视频。测试完后,给换了一个。(协商了方便更换地址,配件由厂家邮寄到佛山市)7月1号在佛山售后更换了变速箱,更换后我的心情是那样的愉悦,没想到,我开出去没多久,就又是那样的“嘟嘟嘟”声越来越大,现在几乎是每个挡位都有,低速行驶让人感觉到这个车是不是开去报废厂的,这个情况我和佛山市售后说,这个也一起反馈给东莞那边吧,反馈了之后,东莞市广物东捷的售后总监给我来电说:“你可以在同款车里选一个没有问题的变速箱,在五菱任何一个4s店都可以,你把车试了,没问题后告诉我是哪家的,我和厂家沟通让对方把那车的变速箱装到你车里”。我说:“连试车都不能开出去路面,没牌没保险的,人家怎么可能会同意,东莞售后总监说:这个我可以和他们沟通,或者你要是不换变速箱的话,我向厂家给你申请些慰问金”。说完了之后,我就找佛山五菱售后的主管和经理,这边的经理和主管同声回复我说,没有牌没有保险这开出去出了事很麻烦,需要打申请。他们是一直你推我,我推你的,时间就这样到了晚上。当天晚上佛山售后经理的上一级明确的回复说,你这个变速箱的问题我们这个店处理不了,你去东莞买车的那家店处理吧,7月2号我去了东莞,寻找了售后总监,聊着聊着,他直接回复说,你这个车是没问题的,如果有问题可以找第三方。这让我一个普通打工族很是为难,这车我是分期购买的,哪里来的钱去打官司,这不是大集团欺压老百姓吗?这是因为处理的变速箱的问题消耗了我的第五天时间,从18号到现在,共七天没上班了,就是因为这个车的问题,没有收入,还要负资产真的让我坐立不安。找了很久才找到了这个质量反馈网,希望您给我评个理,我只要一个可以正常行驶的车,不想和别人闹,普通打工族耗不起,望理解。我要求一个月内更换一个可以行驶的变速箱,车其它哪里有没有问题还望您给鉴定换变速箱,换车,退车,您定我只想安安静静的工作,不想因为这个事让我没有收入的情况下,而影响的还款。在此谢过!
上汽通用五菱厂家回复:处理结果:经4S店检测确认,车辆实际情况与用户描述的情况有差异,车辆无故障问题,是变速器正常工作时产生的声音,现从用户使用体验角度考虑,4S店关怀用户,申请给予赠送用户车辆保养,用户可以考虑一下,如有异议,可以与4S店沟通。
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