投诉编号:【611191】 投诉时间:2021-06-24 21:48 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃S60 投诉车型:2019款 S60L 改款 T5 智驭菁英版



本人于2020年5月29日经车商介绍购入一辆沃尔沃S60L智驭菁英版,购车之前有了解本人所常在地级市台州市有4S店能提供相应服务故放心购入。该车在2020年5月前出现四门车窗升降失灵的情况,所以联系位于台州市路桥区4S店,被告知该4S店已关闭。无奈之下求助沃尔沃厂家,经客服对接,一人自称为台州市预备开业沃尔沃4S店工作人员联系本人,称新4S店将于5月底6月初开业,希望我耐心等待,待新店开业将主动联系我到店进行维修。或者联系拖车将我的车辆拖运至周边宁波或者温州城市的4S店维修,本人觉得拖车维修比较费心费力,所以选择等待。期间我在5月15日5月28日多次致电上所述号码询问新店开业情况,均被告知马上开业再等等。之后本人因出差培训原因未再联系,6月19日至6月21日,我连续三天拨打上述电话,均出现无人接听的情况。无奈之下,我再次拨打沃尔沃厂家售后电话。在21日至24日经过几天沟通,被厂家售后和自称预备新开业4S店售后人员连续踢皮球,一直无法解决问题。盛夏之下,无法打开车窗,导致车辆无法正常使用,给本人的生产生活带来巨大影响。希望贵单位帮助协调解决问题。本人诉求:1、沃尔沃厂家履行产品三包义务,立即为我车辆进行维修。2、希望沃尔沃厂家售后相关部门就一直推诿扯皮无法解决本人车辆问题进行道歉。3、沃尔沃厂家对我将近2个月时间无法正常使用车辆进行合理补偿。
沃尔沃亚太厂家回复:您好!感谢您反馈的信息,我们已将相关信息转达给相关授权经销商,并持续督促经销商跟进此事。您也可以致电10108666了解情况,祝您生活愉快!