比亚迪宋Pro云服务功能无法使用OTA无法升级

买了一辆二手的比亚迪宋Pro，首次上牌时所有人是一家公司，没有使用云服务功能，我购买了这辆车过户后变成私人用户了，需要变更信息，开通云服务功能，但是比亚迪官方不处理，最近两个星期一直没人接电话，后来客服又说他们处理不了，只能进行反馈，一直没有下文，希望尽快处理，不修改车辆的信息，我用车很不方便，OTA升级也一直没有推送，别人的车都升级几个月了。