投诉编号:【578271】 投诉时间:2021-03-11 00:20 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2015款 1.8TSI 豪华型 改款
2015年4月买的迈腾1.8T豪华版,落地25万多,目前总共里程4.5万公里多一点。一直在4S店保养,说实话,此车平时开着不管是舒适性还是操控性还比较满意,但2020年1月4日变速箱突然出问题:挂D挡不走了(倒挡没问题),发动机故障灯也亮了,过一会儿中控显示自动到D2挡车才前进,但中控显示D2与一个“扳手”交替闪烁(传说中的死亡闪烁?),踩油门最多到50迈多一点,速度就上不去了,也就是DSG不自动变挡,当时就感觉完了,中彩了,因为是晚上,没好意思联系4S店。第二天(周日)联系4S店,说要到店才能明确原因(距离4S店230km),他们分析是机电单元或离合器坏了,要么拖车过去(费用自理),也可以2挡慢慢开过去,周一有事走不开,只好周二自己开过去(花了6个多小时)。到4S店后测试,最终告知DSG机电单元坏了,需要更换,材料费1.7万(注意是材料费,还不包括什么工时费、邮寄费等等),最关键的是说过了质保期,一切费用自理。当时就问:损坏是车主造成的吗?4S店答复不是,那我就认为是质量问题,针对维修费用和4S店理论一会儿感觉没有用,直接打到一汽大众厂家售后电话投诉,反馈倒是很快,4S店立马过来说可以修,价格不超过9千。不管修还是换,该配件质保2年。再次电话到厂家售后投诉,厂家再次把皮球踢到4S店,4S店的售后不厌其烦的给我讲各种政策,反正就是一句话,过质保期,费用自理。说实话、不到5年的车,就出这么大的问题,非常不爽。但有什么办法?先修吧,车扔在4S店,走人。2020年1月18日取车,维修费7200元,工时费800元,总共8000元。心痛啊,关键是这个车还敢开吗?不能接受的主要有以下几点:1.大众的双离合变速箱以前上过3.15曝光,2014年好像是4月份以前变速箱保修期是10年或16万公里(具体数据不清楚了),为什么后来改成3年、10万公里?国家相关职能部门也没有给个说法,是DSG质量没有问题了(既然没有问题、为什么网上投诉的还这么多?)还是保修期内一汽大众保修费用太高故意坑消费者?(监管部门干什么去了?被和谐了?)2.既然4S店认为不是车主原因造成,为什么不主动解决,难道20多万的车是纸糊的?只能开3-5年?3.维修方案不一次拿出来让客户选择,先把最贵的给你,价钱也是他们定,反正你必须得修。维修和更换之间的区别怎么这么大?感觉更换是不是4S店赚的多?另外个人觉得维修价格水份也不小,反正机电单元是什么、好不好修咱也不知道。4.机电单元必须到4S店修,是否涉及行业垄断?5.我的车到底是不是机电单元坏了?咱不知道。反正传言4S店卖车不怎么赚钱了,但看着光是维修人员就有10来人、就两三个在忙乎,我陷入了深深的思考。6.车出了这个问题,感觉DSG不安全,产生了换车的想法,就问了问我的车置换(本4S店内)能值多少钱?号称干过估价的售后拿出手机认真的计算后说不超过10.5万,感觉这一汽大众是在自己打自己的脸啊,怎么这么不保值?
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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