一汽大众迈腾经销商收取保费未上保险

石家庄一汽大众4S店收取我全损换新保险费用后没有给我上车损换新保险，后来联系销售让他给我退掉，销售说之前也没遇到过这种退的情况，退不了，然后我自2020年11月25日起打4008171888厂家投诉电话，投诉了两遍之后4S店销售经理给我回的电话，说我当时交钱就是默认要上保险了，为什么要退，我找他要保单，说挂了电话之后以短信方式发给我怎么查，直到现在也没发，然后我拨回去了4S店那个电话，一直打不通，后来我一直大400厂家电话，400那边一直是说帮我反馈，但是2020年11月25到27日中午，4S店从来没给我打过电话，打400厂家电话打了20次了，直到现在问题仍未解决，今天下午我再次打400投诉，后来接到一个4s店一位女总监的电话，电话里说话强硬，还说打电话不是给我来吵吵的，她说上午在保险公司查到我有全损换新险了，我问她保单号以及投保公司，她说忘了，说帮我查查，挂断电话后我在次打400追问进度，挂断电话后销售给我来电，说全损换新险投的人保，我找他要保单号，他却给我发来一张照片，他声称这就是全损换新的保单（看图片），我找他要保单号，他说帮我查一下，挂断电话后我打的人保客服，查询了我的车辆所有保险，里边并没有全损换新险，人保客服并告诉我人保没有车损换新这个险种，直到现在事情未解决，也没有给出个解决办法，希望车质网介入，谢谢！