投诉编号:【537114】 投诉时间:2020-10-27 16:46 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2017款 330TSI DSG 豪华型

本人于2017年3月在常州4S店以23万多的价格购买了一汽大众迈腾B8(330TSI)豪华款轿车一辆,该车在2020年10月26日下午行驶至金坛金武快速路附近,中控屏幕突然显示“变速箱处于紧急运行模式,无法挂入倒车挡”,随后车辆开到4S店请工程师帮忙检查该车辆,得出结论为变速箱机电单元故障,需要更换机电单元,费用原厂更换1.7W,一辆行驶里程4万公里不到的车,变速箱就坏掉,令人生疑,随后本人在“车质网”等网站查询到,该批次车辆的机电单元存在大量投诉,本人想与4S店协商处理,客服态度相当之差,均以过了保修期限为由,拒绝更换该该配件,厂家将质量存在缺陷的产品销售给消费者,侵害消费者合法权益,危害人民群众生命安全,难道非要等到出了人命才会重视,才会有相关部门来查处?诉求:1.从购买至今一直未说过针对大众汽车变速箱问题所提供相关预见性措施;2.本次故障之后4S店客服及销售人员漫不经心,爱理不理,让自己和4S高管沟通协调;3.4S店所给的方案未站在客户角度给予合理的解决方案,原厂维修报价1.7W,外协合作单位报价7K++;4.之前同年已有同样问题自费处理价格与当前所报价格溢价幅度高达百分之15;5.具有安全隐患,需更换本人车辆变速箱机电单元;6.延长质保;7.相关部门责令厂家停止销售配置该机电单元的车辆。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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