投诉编号:【467338】 投诉时间:2020-04-27 17:18 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2018款 途安L 280TSI DSG 舒适版 7座 国VI
2020/3/8购车,自进店咨询至签订购车合同,商家未告知任何周年店庆活动详情。直至2020/3/19因提车事宜确认,4s店工作人员添加本人微信,翻看其朋友圈才发现3月16周年店庆活动详情。产生以下问题:1周年店庆到店礼:周年庆期间到店看车,关注抖音,点赞转发抖音视频即送车内消毒券一张。购车当天工作人员告知是公司规定买车人关注抖音,多次询问告知只是为了完成指标,我们3人帮忙下载关注账号;2周年店庆预定礼:付100元意向金,预定周年庆期间购车,提车可获得VIP6折卡,并有机会瓜分30万元油卡。合同上明确写明了已交100元意向金,但并未给我相应的卡券;3周年店庆购车礼:购车可获3800元装潢大礼包含:全车贴膜,高清行车记录仪,脚垫,行李箱垫。购车后并未赠送全车贴膜及行车记录仪,取而代之的则是并不知情的静电贴;4周年店庆信贷礼:贷款购车可获得1000元购车抵用券,购车后抵扣车款。已满足贷款购车条件,但并未赠送抵用券。2020/3/22到店支付首付前,与4s店销售负责人冯经理沟通,当询问为何活动内容不提前告知,其态度恶劣得回复优惠活动商家可告诉也可不告诉,我认为这个严重违背了消费者知情权。(此段可提供录音)已多次联系4s店及上汽大众集团投诉电话4008201111及上海分公司021-10106789,但至今并未解决问题,也无任何答复。(可提供通话记录)基本诉求:活动期间购车,且已支付意向金,请商家兑现该有的服务及赠品,即VIP6折卡,油卡,全车贴膜,高清行车记录仪,贷款购车抵用券。其他问题反馈:1信用卡手续费:4s店冯经理表示刷信用卡需要支付0.6%的手续费,但集团表示明确规定不允许向客户收取的;2车险:4s店表示车险必须在其店里购买,否则车价不按照合同走,需要加价4000元,但集团表示明确表示按照汽车销售管理办法不允许强制捆绑销售。并且上次投诉后厂家根本没有联系我,只是登记了一个回复,没有实质性的与我协商解决方案,现二次投诉,希望厂家尽快积极联系处理问题。
上汽大众厂家回复:经销商反馈:按照正常流程销售车辆,买卖双方都签订了合同,合同上注明所有优惠都折现在车价中。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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