投诉编号:【461135】 投诉时间:2020-04-07 22:16 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2018款 途安L 280TSI DSG拓界豪华版 7座 国V








2018年10月24日在江苏上汽大众4S店购买的2018款途安L280T拓界版汽车。在2020年3月10号出现变速箱动力缺失导致的严重抖动,到4S店检查初步判定为没有问题,态度敷衍,在本人多次强烈要求下长距离试车情况下出现动力严重缺失和车辆抖动,严重影响行车安全。最终判定车辆变速箱离合器质量问题。于3月17号接到通知到4S店更换离合器总成。3月18日更换完变速箱离合器总成后店方已经维修完毕无误,可以继续行驶!于当晚使用车辆的时候出现比上述问题更严重的现象(视频中能够明显的听到所谓大众变速箱异响)当晚向上汽大众400反馈过去后于第二日到大众4S店检查车辆被告知需要再次更换变速箱离合器总成。经检测确实为变速箱严重故障。对方4S店消极怠慢,敷衍了事,表示再次向厂家索赔变速箱离合器总成。本人对于这款车的可靠性和安全性提出质疑后,璟众4S店工作人员对于产品质量问题没有任何的合理解释和相应的补偿政策。在本人提出对车辆合理的延长质保和一定的车辆残值率经济补偿要求后,对方4S店依然表现消极怠慢,当即拒绝!表示只能把车辆维修好。3月22日,进行第二次变速箱离合器总成的更换工作,上述图片中均有显示。此后多次和常熟售后工作人员(总经理,售后经理金经理,技术经理何经理)进行多次沟通均被否决本人提出延长质保和一定的二手车残值率的补偿!于4月4号本人到大众4S店合理维权的时候遭到销售部销售总监的辱骂和侮辱!对本人心理和社会影响造成了严重的伤害,本人当即对此行为要求对方道歉被拒绝,并矢口否认。对于大众4S店如此不诚信不可靠和极为不专业的服务理念和态度表示强烈的失望和谴责!在朋友和家人的反复交涉下对方销售总监以及销售团队对自己的行为表示歉意,并承认了当时确实存在辱骂客户和侮辱消费者的行为。此后在当地民警的调停下约定于4月7日到当地工商局进行三方调解,对于对方提出的延长三年质保和五次免费保养本人表示适当接受,因此车型号为DQ200的变速箱短期内出现如此严重的质量问题后表示非常的失望和恐惧,以及车辆带来不稳定的安全性,本人提出延长三年质保期内如再次出现变速箱故障则要求立即全额退车的要求,对方当即否决!对于上汽大众途安这台型号为DQ200的变速箱三天连续更换两次的严重质量问题情况下,本人表示极大的失望以及担忧!对于出现问题后联系到上汽大众授权的这家常大众4S店服务态度和服务精神以及道德素质表示强烈的谴责!兹寄希望与委托车质网相关的专业人员协助本人完美的解决此事,本人承诺基于客观事实对于以上描述的问题均无误,并且对以上言论负责!
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,给予处理方案。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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