吉利远景SUV保养完成之后发动机盖未盖

2019年11月1号去苏州吉利4S店保养，保养完成后离店时间是16点30分左右，11月2号晚上19点左右在回杭州的高速路上行驶了20公里左右机盖出现晃动，超车时机盖掀起。出事后第一时间联系了售后方面，因回杭在急无法等待，与4S店沟通之后，我们选择了下周六再去4S店查看保养监控，这是一个最危险、最低级的错误。做为车主的我需要4S店和厂家给我一个合理的解释。2019年11月9号10点左右驱车至苏州4S店查看监控，4S店给予拒绝。至今为止，厂家及4S店未给出任何回复。致电厂家400电话50余次，厂家的回复保持一致就是“我们已经了解您的问题，我们马上给您反映问题，及时给您回复”。4S店始终保持不管不顾不给予理会。