一汽大众奥迪A4L变速箱抖动存在质量缺陷

投诉编号:【401113】 投诉时间:2019-08-26 21:41 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A4L 投诉车型:2018款 2.0T 时尚型 30周年年型

投诉内容:

2018年3月购车,2018年9月因车辆行驶过程中,4挡降3挡,车身抖动,更换离合器。更换后症状消失,2019年2月又出现了4挡降3挡抖动,遂向售后反映问题,至今多次前往4S店及4S店工作人员4S上门来试车,确认存在问题,至今日尚未给出解决方案。附交涉过程:1、2018.09更换离合器2、2019.2.23前往4S店反映问题3、2019.3.7询问变速箱抖动情况,售后回复给厂家发了邮件,厂家未回复,沟通中说有软件升级。3.16前往4S升级程序,仍未解决4降3抖动情况4、4.12询问反映的问题进展,4.14答复我需要先匹配一下试试5、4.22售后通知我技术经理联系过厂家老师,先做个基本设置。于5.6前往4S,8.30左右到,13左右拿回车子,症状依然存在。6、5.10询问进展,5.23回复技术代表已联系,需要到店做个特殊申报7、5.244S店员工上我单位开车我车去4S店,17:30拿到车子,症状依然存在8、5.29售后联系我说抖动情况需要拍视频,传给厂家看,约好5.304S工作人员前来试车,确认症状,但视频无法排除症状。9、6.14到4S店由技术经理试车,我的问题车,及店里一辆试驾车。我感觉很明显,试驾车没有4降3抖动症状。技术经理含糊其辞,店里至今未联系我后续情况。

投诉回复:

一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已尽快联系客户,并主动提供合理的解决方案,投诉处理中。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

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