一汽大众迈腾正时链条故障导致发动机受损

2019年8月7日上午无法启动汽车，请人保拖车到4s店，检查发现是正时链条跳齿造成发动机顶缸。该EA888发动机配有正时链条，号称终身免维护，但链条的故障造成发动机大修，花费约16000元。EA888的正时链条发生故障给车主带来了巨大经济损失。出现的时间基本在6万到8万公里段。而且从网上得知大众公司在2012年就知道了这个问题并在2012年6月后的EA888发动机全部更换了意大利生产的正时链条张紧器。同时一汽大众厂家告知4s店，让4s店建议车主在6-8万公里左右更换相关配件，避免造成故障。如果没有问题为什么要让车主更换？有问题为什么不给解决？从网上查询发现这个问题不是个例，给一汽大众打电话客服居然说没有收到过这方面的投诉，也没有处理、见，自行承担修车费用，说正时链条是终身免维护，并不是终身免维修，既然终身免维护那为什么会出问题呢。一汽大众什么时候能承认自己的问题？向车主致歉，赔偿损失！建议监管部门介入。