斯柯达柯珞克行驶时变速箱和转向系统异响

投诉编号:【386879】 投诉时间:2019-07-08 00:42 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯珞克 投诉车型:2019款 TSI280 智行优享版 国V

投诉内容:

我于2019年6月3日购车,当天办完手续上路,行驶20多公里下高速,逢有点弯及速度慢时左侧下方出现明显筐当筐当的声音。当时我停下车打电话给销售人员。销售人员说应该没这种声音,我回复虽不会修车但我开了16年的车,对整车有什么异响我大概了解,第二天去4S店,销售员试了一下说没多大问题。这次我开回来了,几天后我出车异响较前明显,于是又打电话给销售员,销售员说他也没办法。后来我要求维修人员检查一下,维修人员不高兴说这个声音不影响安全,待首保的时候再看一下。我没办法再次开回家,后来异响越来越严重,曾多次打电话给销售人员再次把车开到4S店,我又请另外的4S店维修人员试了一下,大约走了两公里,维修人员就听出声音,维修人员说这是上汽大众1.4T车型的通病,当时我气愤的说我买的第一辆车出现这样的问题,换作是谁?谁能高兴?后来我发脾气要求4S店有个合理解决方案,维修人员说要等到厂家给予技术上的支持,才能解决,在我强烈的要求下用举升机举起来,维修员左右摇摆车轮,认定这个是变速箱发出的异响声,期间我多次打个电话给斯柯达总部,但是都没有得到基本的答复,同时催促4S店及维修人员解决,换来的却是嘲笑,反正就是感觉你说你的。始终钱全付了,针对这个问题,我起码打电话给斯柯达总部不少于15次。考虑存在严重安全隐患,于2019年7月6日再次打电话给维修人员,得到的回复:他们向厂家反应了,厂家没有回复,待厂家安装服务器看怎么解决?无奈之下,我只好反应到相关部门,希望相关部门重视这种严重性,希望厂家及销售部门别坑消费者。望贵部门尽快督促厂家及销售部门尽快处理此事,同时望销售部门提高服务质量!

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!

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