投诉编号：【376451】 投诉时间：2019-05-28 10:07 投诉品牌：一汽-大众 投诉车系：宝来 投诉车型：2019款 1.5L 自动 舒适型
车辆轮胎胎压故障码出现，去4S店，进行故障码消除，售后维修人员服务态度差，没有按照正规流程对车辆进行检测，直接用电脑对车辆进行了故障码消除，消除后告知没有问题，但是出4S店不久，车的轮胎发生了破洞，造成轮胎没气。庆幸没有直接爆胎，造成人员伤亡。然后该店客户人员打电话询问，说是客户的责任，不是他们的责任，售后是你们的还是客户的，客户哪知道那些流程，他们知道工作流程但是没有给做，说客户不要求就不给做，这种算是安全事故，哪有该做不该做，消除故障码之前检测车辆安全是必做流程，品牌客户服务理念--“严谨就是关爱”何来严谨，何来关爱拿客户生命安全开玩笑，这是4S店对客户的不负责人，如何再让客户相信4S店，还敢再去保养及维修车辆吗、
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。
