一汽大众迈腾发动机异响厂家不予解决

刚提的新车发动机舱传出异响声音，4S店销售人员说是新车正常现象，后来异响越来越严重，连续两天去4S店检查被告知需向厂家反映才可得出结论，经4S店向厂家汇报后，得出的厂家鉴定结果为发动机敲缸，（拒不告知敲缸原因规避发动机何种原因造成问题）我多次向厂家与4S咨询发动机故障原因，双方拒不告知，向厂家打电话要求4S店与我沟通联系，却迟迟得不到消息，厂家客服每次都是说很快有专人与您联系却无动于衷，现在我的车是新车却出现重大发动机问题，又得不到厂家与4S店的处理结果。