雪佛兰科沃兹天窗支架断裂厂家未回复

问题一：天窗支架断裂异响本人于2016年12月在东莞永凯雪佛兰4S购买一台科沃兹2016款自动欣尚版，2018年10月发现天窗处异响，后来越来越严重，查看发现一边塑胶转轴处已断裂；向4S反映后回复，天窗支架断裂都是人为因素造成，不可能因为使用出现断裂，不能免费维修，但人为怎么把天窗支架弄断，本人找不到可能性，而且很多同款车出现类似情况，所以我有权利怀疑此天窗存在质量问题，要求厂家进行免费维修或更换.问题二：转向时异响2018年4月左右出现转向异响的情况，大多发生在车辆静止时转向或过颠簸路段转向时出现，其中三次保养都向4S提出，但都没有找出原因所在，目前问题一直存在，因为转向问题可大可小，故希望通过此投诉引起厂家重视，进行一次全面的检查,找出根本原因。投诉快1个月过去了，联络电话都没打一个。