雪佛兰科沃兹售后保养未拧紧支撑杆导致异响

在4s店做的首保，后来在开车途中偶尔前车头会发出尖锐的摩擦的声音，3月31日开车去4s店叫师傅检查一遍，最后问题出在引擎盖的撑杆掉落在风扇的位置。从买车到现在自己从来没有开过引擎盖，也没有借车出去，4s店的人员却跟我说可能是在路上抖动下去的，请问一下哪个撑杆的卡槽这么深，怎么会自己跑出来，要不就是做首保的时候那个撑杆根本就没有卡进去。这样的售后怎叫人放心把车交给你们，还有这样的操作失误如果后面的车子有什么问题谁来负责。