别克英朗质保期内起火自燃要求尽快解决

本人2017年年1月13日西安4S店购买一辆白色别克英朗2017自动精英型小轿车，没有改装，定期保养（其中有2次没在4S店保养），发生过2次事故，均在别克4s店维修。该车在2018年8月正常行驶中发生自燃，导致引擎盖右侧烧了个大洞，我方发现火情及时报了消防，保险公司(质保期内新车没有购买自燃险)，西安4S店售后、消防赶到，火在群众的帮忙下得到了控制，如果不是人民群众帮忙及时灭火，后果我不敢想象，再次特别感谢好心的人名群众，庆幸的是没有人员伤亡。消防查勘后4s店相关人员将事故车辆拖回店内，多次去4s店协商解决，被告知需要提供出警证明和消防火灾事故认定书，于是我方积极联系消防部门，出了出警证明和火灾事故认定书，于九月二十八日提供给西安4S店相关负责人。截止10月31号之前自燃事故已经发生两个多月，我已经多次去4s店里协商，4s店相关负责人说和厂商在沟通处理中，厂商没给任何回复。10月24日电话告知修车钱还需要我们自己付一部分，对次我很不满意，11月1日再次前往西安4S店沟通协商处理，11月2日被电话告知车辆做报废处理，厂商给予微薄现金赔偿，自然车辆所有权还归本人所有，对此结果我很不满意。一年多的车发生自燃多么严重的问题，截至目前发生2个多月上海通用和西安4S店没有对此次自然事故原因做任何说明，处理的如此轻松，对消费者人身安全如此不负责，希望平台重视汽车质量，监督我国汽车质量，给予消费者权益保护，谢谢。