投诉编号:【290504】 投诉时间:2018-07-13 19:38 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XE CVT 舒适版
2018年5月10号发现仪表盘上发动机故障灯亮黄灯,找到睢宁4S店维修店,但是睢宁南外环4S店不知去向,经多方查找,证实该睢宁4S店已经倒闭。因原4S店并未告知致使本人暂时无法修理发动机故障灯亮黄灯的问题。后来,经专业修车人士检测证实该车存在变速器阀体的质量问题。在本人打通东风日产售后服务电话4008308899,在其帮助下前往宿迁4S店保修,而良宇4S店以包修期三年到期为由拒保。本人多次拨打东风日产售后电话,一直未有结果,致使本人车辆暂时无法放心使用。该修理费用需一万元左右,本应由厂方承担,由于该厂方名下睢宁4S店倒闭且并未告知本人,以至于本人错过包修时间。在此,本人要求厂方以信誉为基础,保障消费者权益,在保修期内出现的问题给予保修。请贵公司快速给予回复处理。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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