长安铃木启悦打方向盘异响4S店不予索赔

行驶4000公里发现打方向异响，去4S店检测处理，从早上8点一直处理到12点，没有处理好，异响依然存在，4S店联系厂家，厂家给予答复说是不在三包范围内不能换转向机，我想问厂家什么是三包范围，方向机异响确实存在，仍然置之不理，难道这就是铃木所谓的三包范围吗？请车质网帮忙反馈，希望厂家能认真对待，给予解决，不要真的寒了消费者的心。