别克英朗怠速时发动机抖动并且熄火

本人于2016年1月在洛阳键通别克购买2016款全新英朗1.4T豪华版一台，现在公里数为34000公里，属于正常在保范围，因二保之后没有再到4S店进行保养，但是10000多公里之后出现怠速车辆抖动的问题，之前不明显，而且该车型带有发动机启停功能，正常短时间停车发动机都是熄火，也没什么感觉，但是最近发动机启停大部分时间也是不起作用，等红绿灯时的怠速抖动已经达到了让人无法接受的一个状态，上网查了之后发现这一批1.4T的车主都遇到了相同的问题，明显是该车辆的设计缺陷，都是换了发动机上一个机脚就解决的事情，我到4S店进行正常索赔，他们以我未在4S店进行保养为由拒绝索赔，说要求我提供在外保养的一系列材料，但是这个设计缺陷和产品质量问题要让消费者去承担，去麻烦的话，我觉得有失公允，所以我拒绝，之后我打了五六次别克的官方客服的电话要求解决，他们说跟4S店沟通，结果已经一周了，4S店至始至终没跟我联系过一次，只有一次官方回过电话还是说这个必须要我提供相关材料才给索赔，态度恶劣，胡搅蛮缠，简直是抬杠，我说是你们本身车辆的质量问题，她竟然说让我提供证据，一份店大欺客的感觉。多次打客服都无济于事，所以才到这里诉说，希望相关部门可以帮助协调。