别克英朗方向盘和门饰板出现起泡掉漆

2016年上半年，方向盘左边开始掉漆，不严重，只是一个米粒大小，去4S店咨询，4S店回复我们是正常现象，说是我们有可能不小心用指甲划了，因为我们也不清楚是不是自己划了，所以没有更多的向4S店咨询和了解脱漆问题，之后在车子的使用过程中都非常小心，手上没有带任何饰品，车内也没有放置任何香水，到今年11月份掉漆越来越严重而且还出现了起泡现象，然后本人在英朗社区里面搜索得知别克很多车都出现了这一问题，本人于2017年11月8日去到4S店再次咨询掉漆问题，相关人员一开始仍然说是我们使用不当造成的，见我态度不好，不得已才叫工人过来拍照，说是要把照片发到厂里面去核实，一周之内再给答复，一个月过去了无任何回音，于2017年12月初，我们再次打电话咨询该事情，4S店人员说记不到这回事了，说在他们系统上没有登记，再次要求我们拍照发过去，我们已经把照片发过去截止到今天已经有4天了目前还没有收到任何回复，目前除了方向盘左边位置外，前门内饰漆也出现了严重的掉漆问题。首先我要投诉4S店服务人员，从一开始就存在欺骗问题，在没有进行任何调查就断定是客户使用不当造成，以至于问题越来越严重，通过图片很清楚反映出漆面有起泡现象，很明显是质量问题，现要求4S店尽快恢复本车掉漆位置漆面二、客户上门咨询质量问题，不登记不回复；三、故意拖拉，问题迟迟不答复不解决。