投诉编号:【237426】 投诉时间:2017-12-13 21:26 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:创酷 投诉车型:2014款 1.4T 自动 两驱 豪华型 5座

雪佛兰创酷故障灯时亮时不亮一直没解决,发动机运行水泵异响1、严重的质量问题,本车从购车至今已经更换:油箱锁,风扇风机,冷却液箱,刹车总泵,车窗胶条,至今仍有发动机故障灯时亮时不亮,水泵异响(常柴油发动机一样)未解决,目前以到保修期为由不给予保修,其中发动水泵本的响声本人在11月25日已发现有异响,因工作不能及时去4S店检查,看了行驶证是在14年12月2日注册和发证的,认为此日期是保修限期,于是赶12月1日到店去检查,师傅检查后说要订配件让我回去等,直到8号无通知,本人一直在该店的售后微信号跟进情况,一直等到11号才有回复说是系统坏了,下的手工单要人工去查导致不能及时回复,在此我提出车辆快到保修期了后来店里售后说过了保修期无法正常保修(我未提出前,4S店里均无人告知车辆已过保修期,因本车维修次数过多,接待人员看到我开车来不再像前一两次维修那么热情主动接待,而是靠我亲自去找他们才有人来接),让我自费维修,是按发票出票时间前到店检查为准(发票的出票时间的确是14年12月1日出票)致电通用厂家售后电话两次回复均是按发票日期前到店检查确认才算保修范围。车辆在12月1日前已经出现的异响一般人都能判断是车辆的出了问题才会去店里检查,此属于发票日期内的三年保修范围,为何要等店里确认才算是质量问题?按厂家的逻辑,请问如果是在11月30下午出现的质量问题不也得到12月1日才能去店里检查吗?针对此车所出现的质量问题次数,1、厂家对待质量问题的态度是在抓文字的规定抵赖问题,罔顾客户的权益。2、发动机故障灯问题也没保修政策履行解决质量问题。还请厂家给个合理的解决办法,认真对待质量问题,归还消费应有的消费权益。
上汽通用雪佛兰厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中
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